Помощь

Мы стараемся быть максимально открытыми для наших любимых клиенток. На этой страничке мы постарались ответить на наиболее часто возникающие вопросы относительно работы модного дома Маши Горячевой.

Чтобы приобрести товар в нашем интернет-магазине, вам нужно совершить несколько простых шагов.

1. Зарегистрируйтесь на сайте или войдите под вашим персональным логином.

После того как вы заполните в разделе Регистрация все поля, вам будет присвоен персональный логин и пароль для входа на сайт, и вы получите полный доступ к возможностям нашего сайта в качестве покупателя. Вы сможете оформлять заказы, просматривать содержимое корзины, историю заказов, продублировать или отменить заказ, а также подписаться на рассылку новостей магазина, чтобы всегда быть в курсе наших акций и получать персональные спецпредложения.

2. Оформите заказ.

Выберите товар для заказа, для этого в его индивидуальной карточке на сайте нажмите кнопку В корзину — товар добавится в вашу корзину, состав которой вы можете в любой момент просматривать в личном кабинете. Выберите таким образом все нужные вам товары.

После того как вы выбрали все товары для заказа, нажмите кнопку Ваша корзина. Вы будете автоматически перенаправлены на страницу Ваша корзина, где будут перечислены все выбранные вами для заказа товары.

В поле Количество Вы можете изменить количество товара для покупки. После изменения количества товара нажмите кнопку Пересчитать для пересчета итоговой суммы заказа.

В колонке Действия можно произвести следующие действия для каждого выбранного товара: удалить товар из корзины, отложить товар для покупки в будущем.

Если у вас есть код акции, введите его в соответствующее поле.

3. Подтвердите заказ.

Введите всю необходимую информацию для доставки вашего заказа, включая полное имя (ФИО) получателя, адрес доставки, контактные данные для связи, способ доставки и оплаты, а также иную значимую информацию. Обязательно проверьте правильность введенных вами данных и затем нажмите кнопку Оформить заказ.

Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке! Пожалуйста, внимательно проверяйте точность Ваших персональных данных при регистрации и оформлении заказа.

Если все сделано правильно, копия формы заказа, содержащая все параметры оформленного вами заказа, будет в ближайшее время выслана на e-mail, указанный вами при регистрации на сайте.

Через некоторое время после оформления заказа (обычно в течение часа) с вами свяжется менеджер интернет-магазина по указанным вами контактным данным для согласования сроков доставки и уточнения иных деталей заказа.

4. Произведите оплату.

Перечислите оплату на счет интернет-магазина наиболее удобным для вас из представленных на сайте способов.

Внимание! Для каждого отдельного заказа можно выбрать только один способ оплаты. Оплата одного и того же заказа по частям несколькими способами невозможна.

Цены, указанные на сайте, включают все налоги, являются окончательными и не требуют доплаты при стандартных условиях поставки.

Готово! Дождитесь доставки вашего заказа – и радуйтесь обновкам!

Правила доставки по Самаре и Самарской области
  • Доставка в пределах города Самара осуществляется курьерской службой интернет-магазина в удобное для покупателя время по предварительной договоренности с понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00 по местному времени. Доставка в выходные дни возможно по согласованию с менеджером интернет-магазина.
  • Покупатель может указать желаемое время доставки при оформлении заказа на сайте или позвонив в call-центр и договорившись о времени с менеджером интернет-магазина.
  • Детали доставки обсуждаются при оформлении заказа через сайт, а также после оформления заказа, когда наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей доставки.
  • В случае если менеджерам call-центра не удается связаться с покупателем в течение 3 (трех) дней, заказ аннулируется.
  • Общее количество вещей в заказе не должно превышать 10 позиций.
  • Стоимость доставки заказа составляет 400 рублей при наличии 1-3 вещей в составе заказа, за каждую дополнительную вещь доплачивается 50 рублей.
  • При доставке заказа курьером интернет-магазина курьер обязан вместе с заказанными вещами передать покупателю чек, подтверждающий факт совершения покупки, а также сопроводительные документы.
  • Покупатель может отказаться от доставки или изменить время и адрес доставки в течение 2 (двух) часов с момента оформления заказа (на сайте в Личном кабинете или по телефону call-центра, указанному на Сайте в разделе Контакты). В случае полного отказа покупателем от доставленного заказа покупатель обязан компенсировать минимальную установленную стоимость доставки в размере 400 рублей.
  • При доставке товара по Самаре вы можете воспользоваться дополнительной услугой «Примерка товара». Данную услугу можно оформить на сайте в Личном кабинете или через менеджера интернет-магазина по телефону call-центра, указанному на Сайте в разделе Контакты.
VIP-доставка
  • Доставке в день заказа присваивается VIP статус, что влечет за собой увеличение стоимости услуги. Детали услуги, включая сумму доставки, согласовываются с менеджером интернет магазина при подтверждении заказа.
  • VIP доставка за пределами города Самара, по Самарской области, а также доставка в сверхурочное время оплачивается по двойному тарифу. В таком случае цена доставки составит от 815 рублей.
Правила доставки в регионы России
  • Доставка заказов в регионы Российской Федерации осуществляется выбранной покупателем на сайте при оформлении заказа курьерской службой в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента оплаты заказа в интернет-магазине после подтверждения заказа по электронной почте или по телефону менеджером call-центра Продавца.
  • Доставка в регионы РФ платная. Точная стоимость доставки заказа следует уточнять у менеджера или у представителей курьерской службы при оформлении и подтверждении Заказа.
  • Доставку в регионы осуществляют транспортные компании TNT, СПСР. Покупатель может отследить доставку Товара по номеру накладной на сайте выбранной транспортной компании. Номер накладной Покупатель получает вместе с подтверждением заказа по электронной почте.
ВНИМАНИЕ! Интернет-магазин не отправляет Заказы наложенным платежом.
Правила доставки в страны СНГ и Ближнего Зарубежья
  • Доставка в страны СНГ и Ближнего Зарубежья осуществляется только после полной оплаты Заказа одним из следующих способов:
    • Кредитной картой (через систему Cybersource).
    • Через платежные системы (Webmoney, Яндекс.деньги).
    • Через Сбербанк.
    • Банковским переводом.
  • Срок доставки составляет 7-14 дней в зависимости от Вашего местоположения и выборного Вами способа доставки.
ВНИМАНИЕ! Интернет-магазин не отправляет Заказы наложенным платежом.

Вы можете оплатить заказ, выбрав любой удобный и подходящий вам способ из представленных ниже:

1. Оплата наличными при доставке собственной курьерской службой интернет-магазина
  • Данный способ оплаты доступен в Самаре и Самарской области.
  • При оплате наличными курьеру комиссия не взимается.
  • При передаче заказа курьер интернет-магазина обязан предоставить покупателю товарную накладную и чек, подтверждающий оплату.
  • Покупателю необходимо в присутствии курьера проверить состав заказа и его соответствие накладной. В случае обнаружения несоответствий свяжитесь в присутствии курьера с call-центром по телефону, указанному на сайте в разделе контакты.
2. Оплата банковской картой при доставке курьерской службой интернет-магазина
  • Данный способ оплаты доступен в Самаре и Самарской области.
  • При оплате банковской картой курьеру комиссия не взимается.
  • Покупатель может оплатить заказ кредитной или иной банковской картой через мобильный POS-терминал курьера, предварительно указав данный способ оплаты при оформлении заказа на сайте или сообщив о своем намерении менеджеру call-центра при подтверждении заказа.
  • После проведения транзакции курьер должен предоставить Покупателю товарную накладную и чек.
  • Покупателю необходимо в присутствии курьера проверить состав заказа и его соответствие накладной. В случае обнаружения несоответствий свяжитесь в присутствии курьера с call-центром по телефону, указанному на сайте в разделе контакты.
3. Оплата online банковской картой VISA/VISA Electron или MasterCard
  • Платежи осуществляются по безопасному защищенному протоколу TLS 1.0 непосредственно через процессинговый центр платежной системы, используемой Продавцом, обеспечивающий полную сохранность и защиту персональных данных Покупателя, которые он предоставляет для проведения операции. Продавец не получает, не обрабатывает и не сохраняет данные кредитной карты.
  • При оплате банковской картой онлайн с Покупателя взымается комиссия, установленная системой осуществления онлайн-платежей, размер которой может изменяться без предварительного предупреждения. Точный размер комиссии уточняйте у менеджера интернет-магазина или на странице оплаты в платежной системе.
  • При получении товара покупателю необходимо предъявить паспорт и поставить подпись на чеке и в накладной, предоставленной курьером.
4. Оплата по выставленному счету
  • Покупатель может оплатить заказ денежным переводом на банковский счёт интернет-магазина в отделении любого банка. В процессе оформления заказа через сайт автоматически составляется счет с уже заполненными реквизитами интернет-магазина. Покупателю необходимо распечатать его и предоставить в банк для оплаты.
  • Заказ будет отправлен Покупателю после того, как интернет-магазин получит уведомление о переводе денежных средств на свой счет. Деньги зачисляются на расчетный счет интернет-магазина обычно в течение 4 (четырех) дней.
  • Осуществить перевод необходимо в течение пяти дней с момента размещения Заказа на сайте магазина. Если в указанный срок не поступает уведомление об оплате, заказ аннулируется.
  • При получении заказа необходимо предъявить курьеру паспорт и копию квитанции об оплате.
  • При оплате по квитанции в банке взимается комиссия в размере 4-5% от суммы платежа. Точный размер комиссии определяется политикой банка, и его следует уточнять непосредственно в отделении банка, осуществляющего перевод.
5. Оплата заказа юридическим лицом по безналичному расчету
  • Для того чтобы оплатить заказ от имени юридического лица, необходимо сообщить менеджеру интернет-магазина реквизиты плательщика для выставления счета.
  • После оплаты счета вместе с заказом курьер доставит сопроводительные документы, на которых необходимо поставить подпись ответственного лица и печать организации, осуществившей оплату.
6. Оплата через электронную платежную систему
  • Покупатель может оплатить заказ через сервис интернет-банкинга.
  • Осуществить оплату в данном случае необходимо в течение 1 часа с момента размещения заказа на сайте Интернет-магазина. Если в указанный срок не поступает уведомление об оплате, заказ аннулируется.
  • Заказ будет отправлен Покупателю после получения Продавцом уведомления о проведении оплаты.
  • При получении заказа необходимо предъявить паспорт.
  • За перевод денег взимается комиссия в размере 0,8%.
Политика безопасности и сохранности персональных данных пользователей сайта
1. Общие положения

Сохранность и защита персональных сведений о пользователях нашего сервиса очень важны для нас. При обработке данных сведений мы принимаем все необходимые технические и организационные меры для защиты предоставленных пользователями данных от неправомерного или случайного доступа к ним, распространения информации о пользователях, а также от иных неправомерных действий.

2. Безопасность покупок на сайте

Пользователям сервиса гарантируется безопасность транзакций и операций. Для обеспечения защиты и надежности работы сервиса, а также в целях сохранения конфиденциальности любой информации о пользователях мы предпринимаем все технические и организационные меры. В частности, мы используем криптографический протокол SSL, который обеспечивает установление безопасного соединения и передает конфиденциальные данные только в зашифрованном виде.

3. Сведения о пользователе и авторизация

Работа с сервисом Сайта включает в себя две категории операций:

  • Операции, не требующие авторизации на Сайте, включая выбор, поиск товаров, добавление их в корзину, чтение материалов Сайта.
  • Операции, требующие обязательной авторизации: оформление и оплата заказа.

При регистрации на сайте пользователь указывает свои персональные данные, а включая необходимые для входа на сайт логин и пароль. Пользователю может быть отказано в регистрации под логином, который может вводить в заблуждение относительно личности его владельца, содержать грубое или оскорбительное слово, содержать в своем составе название товарного знака или иным образом нарушать право на интеллектуальную собственность Продавца и права третьих лиц, а также в иных случаях по усмотрению администрации сайта.

4. Информация о платежах

Вся информация о платежах, проведенных пользователем в счет оплаты товара, заказанного на Сайте, передается в службу контроля платежей и расчетов. Администрация Сайта проверяет полученные данные (фамилию, имя, отчество плательщика, дату совершения платежа, сумму платежа, номер заказа в системе сайта), и осуществляет операцию от имени пользователя.

Администрация сайта обеспечивает и гарантирует сохранность данных, касающихся платежей, проведенных через сайт.

Сайт поддерживает несколько вариантов оплаты заказанных товаров. Объем информации и набор данных, необходимые для корректной идентификации платежа, зависит от метода платежа и может изменяться.

5. Безопасность онлайн платежей

Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других стандартизированных платежных систем.

При передаче информации используются специальные технологии обеспечения безопасности карточных онлайн-платежей. Обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании, которая прошла международную сертификацию безопасности PCI DSS и SA HackerSafe.
Все предоставляемые пользователями данные при расчетах банковской картой, включая имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты, в соответствии с требованиями международных платежных систем после проведения оплаты не сохраняются ни на сервере Сайта, ни на сервере авторизации процессинговой компании.

Обработка данных полностью защищена, и никто, в том числе сотрудники сервиса Сайта, не может получить ваши персональные и банковские данные, а также информацию о совершенных вами покупках.

6. Персональная информация о пользователе

На Сайте хранится полная история заказов пользователя, а также история взаимодействия пользователя с сервисом. Срок хранения информации о заказах определяется администрацией сервиса.

Данная информация не доступна публично, к ней имеет доступ только администрация сервиса и пользователь, имеющий отношение к данной информации.

Администрация сайта несет полную ответственность за сохранность данных, относящихся к пользователю, и их защиту от неправомерного или случайного доступа к ним, распространения данных, а также от иных возможных неправомерных действий.

Данная информация не удаляется и не изменяется по запросам пользователей или третьих лиц, она может быть удалена из системы сервиса только по письменному запросу самого пользователя. Для этого необходимо пройти процедуру авторизации на сайте с указанием логина и пароля и отправить соответствующий запрос на e-mail, указанный в разделе Контакты.

7. Прочая информация о пользователях

Администрация сайта оставляет за собой право проведения опросов, викторин и специальных акций среди пользователей.

Администрация сайта несет полную ответственность за сохранность, защиту и нераспространение полученных сведений.

В случае если пользователь сервиса добровольно решает принять участие в этих мероприятиях, сотрудники сервиса могут запросить у пользователя дополнительные персональные сведения (например, информацию о роде деятельности, месте проживания или семейном положении пользователя).

8. Контроль использования пользователем сайта предоставленных им персональных сведений

Пользователь может в любое время изменить персональную информацию, представленную им на сайте. Для внесения изменений необходимо авторизоваться на сайте и произвести соответствующие операции в личном кабинете. Сервис интернет-магазина предоставляет пользователю всю персональную информацию, предоставленную им для обработки, в соответствии с требованиями РФ.

9. Ответственность пользователя

Пользователь несет полную ответственность за сохранение конфиденциальности своих персональных идентификационных данных: логина и пароля для авторизации на сайте.

Пользователь несет ответственность за достоверность предоставленных сервису сведений и за своевременное предоставление актуальной информации, которая требуется для исполнения договоров, заключенных на основании публичной Оферты сайта.

В случае невозможности исполнения заказа из-за предоставления некорректной информации Пользователь обязан компенсировать Сайту причиненные убытки.

Внимание! В случае получения сомнительных сообщений или запросов от имени сервиса, пожалуйста, информируйте нас: напишите нам на e-mail адрес или позвоните по телефону call-центра, указанным на сайте в разделе Контакты.

Не подошедший вам по какой-либо причине товар надлежащего качества вы имеете право вернуть в течение 14 дней с момента покупки или получения заказа без объяснения причин.

Возврат товара возможен при обязательном соблюдении следующих условий:

1. Возврату подлежат только вещи, имеющие надлежащий товарный вид, без повреждений, признаков носки, и иного использования.

2. Для принятия нами товара и возврата оплаты нужны следующие документы:

  • заполненное заявление на возврат (при доставке товара форма заявления прилагается к посылке, при покупке в бутике или шоу-руме форму можно заполнить непосредственно на месте);
  • паспорт или копия паспорта (требуется при возврате товара почтой);
  • товарный или кассовый чек заказа.

При наличии сомнений у менеджеров интернет-магазина относительно идентификации вашей личности мы можем запросить дополнительную информацию.

Более подробно вы можете узнать об условиях возврата товара, приобретенного у нас, в договоре публичной Оферты, представленном на сайте.

Возврат товара возможен двумя способами:

1. Почтовым отправлением

Чтобы вернуть не подошедший вам товар почтой, нужно отправить сам товар, а также необходимый для оформления возврата пакет документов простым почтовым отправлением по адресу, указанному на Сайте в разделе Контакты.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата заказа: обратным переводом на банковский счет, почтовым переводом, на банковскую карту.

2. В одном из наших бутиков

Напишите нам письмо на электронный адрес или позвоните по телефону call-центра, указанным на Сайте в разделе Контакты, сообщите о желании вернуть купленную вещь и договоритесь о времени, когда вы сможете привезти не подошедший вам товар. До истечения срока 14 дней с момента покупки принесите товар, а также чек, подтверждающий факт покупки, по адресу, указанному на Сайте в разделе Контакты.

Если оплата товара при покупке была произведена наличными, возврат денег будет осуществлен сразу после оформления возврата товара. Если Вы оплачивали покупку банковской картой, срок зачисления денег за возврат будет зависеть от возможностей Вашего банка (обычно не более 2 недель).

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своего функционального предназначения по вине продавца.

Обращаем внимание, что внешний вид и комплектация товара и всего заказа должны быть проверены покупателем в момент передачи ему товара в присутствии курьера (за исключением случаев осуществления доставки почтой).

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, о чем вы не были заранее предупреждены продавцом, Вы вправе в соответствии с положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или обмен бракованного товара на аналогичный товар надлежащего качества.

Для уточнения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке просим Вас написать нам на e-mail адрес или позвонить по телефону call-центра, указанным на сайте в разделе Контакты в рабочие часы нашего интернет-магазина с 10.00 до 19.00 по местному самарскому времени. Просим Вас подробно изложить проблему, которая возникла с приобретенным у нас с товаром, чтобы мы могли найти оптимальное для вас решение.

Гарантийный срок на приобретенные у нас изделия составляет 30 дней с даты получения товара покупателем.

Мы не принимаем к возврату следующие товары надлежащего качества: предметы личного пользования, ювелирная бижутерия, швейные и трикотажные вещи, включая нижнее белье и чулочно-носочные изделия, а также парфюмерно-косметические изделия.